Mentions légales

Politique de protection des Données Personnelles

La société S.A.S. FORUM + (ci-après dénommée « FORUM + ») est soucieuse du respect des règles relatives à la protection des données personnelles, et en a donc fait une priorité. Ainsi, FORUM + s’est mis en conformité avec le Règlement général sur la protection des données n°2016/679 (ci-après désigné « RGPD ») et la loi dite « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 dans sa dernière version.

FORUM + exploite plusieurs points de ventes physiques (ci-après dénommés « les Magasins ») et le site internet www.forumplus.fr (ci après dénommé « le Site »), édité par la société S.A.S.FORUM +.

En tant que responsable de traitement, FORUM + s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la présente Politique de protection des Données Personnelles, et à ce que les données à caractère personnel soient recueillies de manière licite, loyale, transparente.

IDENTITE DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT DES DONNEES

Le responsable de traitement des données à caractère personnel effectués sur le Site et dans les Magasins dans le cadre des relations FORUM + / Utilisateurs est :
La Société FORUM +, Société par actions simplifiée, Siège social : 14, rue de Bellevue – BP 50051 – 14651 Carpiquet Cedex – RCS CAEN 382 297 356. Contact au 02 31 26 04 92.

FORUM + pourra modifier librement la présente Politique de protection des données personnelles. Toute modification prendra effet dès publication.

COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNEES

FORUM + est susceptible de collecter des données lorsque :

– vous naviguez sur notre Site,
– vous nous adressez une demande d’information, de renseignement, de réclamation ou toute autre demande de contact,
– vous vous inscrivez sur notre Site ou en Magasin pour recevoir nos newsletters, nos communications commerciales ou vous procédez à votre inscription à notre programme de fidélité,
– vous passez commande et/ou achetez sur notre Site ou en Magasin,
– vous participez à un jeu concours, qu’il soit sur notre Site ou sur un site partenaire ou sur les réseaux sociaux ou en Magasin,
– vous postez du contenu sur l’un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne.

FORUM +, en tant que responsable de traitement, est susceptible de traiter, tout ou partie, des données suivantes :

les données d’identification:
civilité, nom, prénoms, coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, date de naissance, hobby, le cas échéant copie de la carte d’identité, copie de titre d’identité aux fins de preuve de l’exercice d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition ou pour répondre à une obligation légale.
des données relatives aux moyens de paiement en cas de commande passée sur le Site :
FORUM + n’a pas accès aux données relatives aux moyens de paiement en cas de commande passée sur le Site. Elles sont traitées de façon sécurisée et en conformité avec la législation applicable. En tout état de cause, les données relatives au cryptogramme visuel ne sont pas stockées et les données relatives à la carte bancaire utilisée sont supprimées lorsque sa date d’expiration est atteinte. Conformément à l’article L 133-24 du code monétaire et financier, ces données peuvent être conservées pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction, en archives intermédiaires, pendant une durée de treize (13) mois, voire quinze (15) mois pour les cartes de paiement à débit différé, suivant la date de débit.
des données relatives à la commande en découlant telles que le numéro de commande ou bien encore le détail de l’achat effectué.
des données de connexion de l’Utilisateur (adresses IP, logs de connexion) lorsque celui-ci utilise son compte.
des données relatives à la gestion et à la sécurisation du compte, notamment l’adresse courriel et le mot de passe transmis par l’utilisateur,
des données relatives au suivi de la relation : numéro d’identification en interne, demandes d’information, correspondances entre l’utilisateur et FORUM +,.
des données relatives au règlement des factures : modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés.
des données relatives à la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion.
des données relatives à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et de toute opération promotionnelle sur le Site, telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux concours et la nature des lots offerts.

Nous collectons et exploitons vos informations personnelles dans l’optique de traiter vos demandes d’informations, vos commandes, et de vous dispenser un service de qualité, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services.

POURQUOI CES DONNEES SONT-ELLES COLLECTEES ?

La collecte de vos données personnelles est nécessaire à FORUM + en vue de :

– Vous permettre de créer et d’accéder à un espace personnel sur notre site
– Répondre à vos questions
– La prise en compte et de la réalisation de la relation commerciale : traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation, le service après-vente et la réalisation d’enquête de satisfaction
– Gérer les impayés et les contentieux
– Lutter contre la fraude

Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :

– Vous adresser des communications commerciales ciblées ou non
– Pouvoir personnaliser les offres / produits qui pourraient vous intéresser selon votre historique d’achat
– Déterminer votre Magasin de prédilection afin de vous informer des nouveautés / évènements de celui-ci
– Pouvoir réaliser des statistiques commerciales ou de mesure de performance des communications déployées
– Pouvoir réaliser des analyses et des outils marketing (ex : score, segmentation, etc.),
– Gérer les jeux concours, enquêtes… auxquels vous participez
– Mettre en ligne les commentaires et les contenus postés sur les réseaux sociaux

CONSENTEMENT

Lors de son inscription sur le Site ou au programme de fidélité sur le Site ou en Magasin, l’utilisateur remplit divers formulaires et communique différentes données à caractère personnel le concernant pour bénéficier de l’ensemble des services accessibles.
Par la communication spontanée de ses données à caractère personnel, l’utilisateur consent expressément à ce que ses données soient collectées et traitées par FORUM + pour les finalités qui sont portées à sa connaissance.

L’Utilisateur qui navigue sur le Site, consent également à ce que ses données de connexion soient collectées pour faciliter sa navigation et l’utilisation des différents services proposés.

PARTAGE DE DONNEES AVEC D’AUTRES SOCIETES

Vos données personnelles restent l’usage exclusif de FORUM +. Nous nous engageons à ne pas transmettre (à titre onéreux ou gratuit) vos données personnelles pour des opérations commerciales autres que celles réalisées par FORUM +.

Vos données personnelles sont partagées avec des sous-traitants de FORUM + permettant notamment de :

– Réaliser nos campagnes publicitaires (envoyer les campagnes, optimiser les envois, améliorer les cibles des campagnes, etc. )
– Améliorer la connaissance clients d’un point de vue statistique et géomarketing
– Réaliser des enquêtes de satisfaction
– Améliorer la navigation sur le Site si vous acceptez l’utilisation des cookies (En choisissant de bloquer nos cookies, certaines fonctionnalités du Site et facilités de navigation seront désactivées. Si vous choisissez de supprimer tous les cookies, votre expérience utilisateur en sera fortement affectée et vos préférences de navigation seront effacées).
– Vous inviter à des évènements que FORUM + réalise.
– La gestion des livraisons et le suivi des opérations logistiques
– Le suivi de la relation commerciale avec les Utilisateurs
– La gestion des prestations d’hébergement et de maintenance du Site
– Le contrôle de l’activité de FORUM + (services chargés des procédures internes du contrôle…)

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES PERSONNELLES SERONT-ELLES CONSERVEES ?

FORUM + veille à conserver les données personnelles de ses prospects et clients pendant une durée nécessaire aux finalités du traitement effectué ou pendant une durée fixée légalement.

Les cookies sont conservés pendant un délai maximum de treize (13) mois.

Afin de déterminer les délais de conservation opportuns, FORUM + opère une distinction entre les prospects et les clients.

Les données personnelles des prospects sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact positif et explicite émanant du prospect.

Les données personnelles des clients sont conservées dès lors qu’elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Elles sont effacées dès lors que le client exerce son droit à suppression et oubli.

Les données contractuelles sont quant à elles conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales et/ou pendant les délais de prescriptions applicables.

Concernant les actions de prospections commerciales, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Toute personne pourra par ailleurs définir des directives relatives à la gestion de ses données à caractère personnel et à leur conservation, leur effacement et leur communication après son décès. En l’absence de directives précises transmises de son vivant par la personne décédée, les héritiers pourront exercer uniquement les droits de suppression et d’oubli.

QUELS SONT VOS DROITS, ET COMMENT LES EXERCER ?

Quels sont vos droits ?

Conformément à la Règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez :

– Accéder à l’ensemble de vos données (sous réserve de certaines restrictions),
– Rectifier, mettre à jour vos données, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées
– Demander la portabilité de vos données,
– Vous opposer au traitement de vos données,
– Demander la suppression de vos données. Ceci n’est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels,
– Demander une limitation des traitements que nous opérons relatifs à vos données.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en nous adressant votre demande à notre service client par courrier, à l’adresse suivante : S.A.S. FORUM +, 14 rue de Bellevue – BP 50051 – 14651 CARPIQUET Cedex ou en vous adressant directement, ou en nous contactant par mail à l’adresse info@forumplus.fr.

Nous sommes susceptibles de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Une confirmation vous sera adressée dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception de votre demande.

Un lien de désinscription figure par ailleurs sur chaque courrier électronique ou sms envoyé par FORUM +.

SECURITE

FORUM + déclare respecter les normes applicables en matière de sécurité et de confidentialité des données (Cf. article 34 de la Loi informatique et libertés et article 32 du RGPD).
A ce titre, FORUM + prend les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.